- Accedere al sito therapymusic.it con la mail usata per l’acquisto.
- Entrare nell’Area Riservata > Ordini.
- Cliccare sulla playlist acquistata per visualizzare il codice di sblocco univoco nella pagina del player.
- Se non hai ancora un account sull’app, crealo. L’account dell’app non è collegato a quello del sito, quindi nell’app devi crea un nuovo account. Per comodità puoi utilizzare anche le stesse credenziali che utilizzi nel sito.
- Aprire l’app, andare in Profilo > “Riscatta un codice” e inserire il codice.
Anche se non hai effettuato la registrazione, puoi recuperare il codice di sblocco. Accedi alla tua area riservata dal menu in alto a destra, poi accedi con la mail collegata al pagamento. Se non hai creato un account, crealo. Una volta effettuato l’accesso nel sito, clicca su ordini. Anche nella pagina protetta da password del player, troverai il codice di sblocco necessario per l’app. Salva tra i tuoi contatti preferiti questi indirizzi mail per non perdere info inerenti ai tuoi acquisti e ricevere assistenza: info@therapymusic.it e assistenza@therapymusic.it
Se i tuoi acquisti sono antecedenti a maggio 2026, è probabile che siano stati effettuati sul nostro precedente portale Ko-fi. In questo caso, ti preghiamo di cercare nella tua posta le email ricevute da “Ko-fi” o “Jack Granatiero” risalenti al periodo dell’acquisto: contengono le istruzioni e i dati di accesso originali. Se dopo queste verifiche non trovi ancora i tuoi contenuti, contatta il nostro supporto comunicando il numero d’ordine o la mail di acquisto per una verifica manuale.
Inoltre, spesso accade perché l’utente utilizza email diverse per l’acquisto (es. PayPal vs email di registrazione) o non ha ancora collegato il codice tramite la funzione “Riscatta”. Verifica sempre di utilizzare la stessa mail dell’ordine. Se il problema persiste, comunicaci l’ordine o la mail di acquisto per una verifica manuale.
L’acquisto sul sito è un acquisto “una tantum” di un singolo contenuto che resta tuo per sempre (sbloccabile tramite codice) o ascoltabile nel player del sito. L’abbonamento all’app (Plus/Premium) garantisce invece accesso temporaneo a tutto il catalogo in costante aggiornamento; se l’abbonamento scade, perdi l’accesso ai contenuti inclusi nel piano, ma mantieni quelli sbloccati singolarmente tramite codice.
- Aggiorna l’app direttamente da App Store o Play Store (non reinstallare se non strettamente necessario, per evitare di perdere la sessione corrente).
- Verifica la mail di login nel profilo dell’app.
- Se il problema persiste, effettua il logout e login o, come ultima risorsa, disinstalla e reinstalla l’app assicurandoti di usare la mail corretta.
Ricarica la pagina del player (F5 o refresh) e di assicurati di essere nella pagina corretta del prodotto. Spesso il codice appare solo dopo il caricamento completo della pagina.
Sì, gli acquisti effettuati sul sito permettono generalmente il download dei file. Accedi all’area riservata sul sito, vai negli ordini e clicca sul pulsante di download accanto ai brani. I file scaricati possono essere riprodotti con qualsiasi lettore che supporti il formato audio wav o flac.
Per garantire che le nostre comunicazioni importanti non finiscano nella cartella Spam o Promozioni, ti consigliamo di aggiungere i seguenti indirizzi alla tua lista di contatti (Rubrica) nella tua casella email:
- info@therapymusic.it
- assistenza@therapymusic.it
In questo modo, riceverai sempre tempestivamente le conferme d’acquisto, gli aggiornamenti sui tuoi ordini e le risposte del nostro team di supporto.
- Cerca nella tua casella email (inclusa la cartella Spam) i messaggi ricevuti da “Ko-fi” o “Jack Granatiero” risalenti al periodo dell’acquisto.
- All’interno di quelle email troverai i link e le credenziali di accesso originali per scaricare o visualizzare le tue playlist.
- Se non riesci a ritrovare queste email, contatta il nostro supporto all’indirizzo assistenza@therapymusic.it allegando la prova d’acquisto o indicando l’email utilizzata all’epoca per permetterci di verificare il tuo storico.
È semplice: vai nella pagina Area Riservata, clicca su Accedi e seleziona il link “Password dimenticata”. Segui la procedura guidata che ti verrà inviata via email per reimpostare la tua password in sicurezza e riprendere subito l’accesso.
Siccome i file audio di questo sito sono “non compressi”, hanno un peso in termini di dimensione molto grande. Per scaricarli – attraverso l’apposito pulsante a destra di ogni brano – ti consiglio di utilizzare una connessione veloce ed un computer, spesso il download risulta difficoltoso da smartphone.
Stesso discorso vale per l’ascolto. Siccome i file wave o flac pesano molto, l’ascolto diventa difficoltoso con una connessione lenta. Il problema di ascolto è stato pressoché risolto con l’utilizzo dell’app, poiché ha al suo interno un player specifico per musica terapeutica non compressa.